Starbucks elimina política de 'puertas abiertas'
- Gabael Renteria
- 15 ene
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El gigante del café Starbucks ha modificado su conocida política de puertas abiertas (‘open door’), instaurada hace casi siete años, para requerir que los clientes realicen una compra si desean permanecer en sus establecimientos, acceder a internet o utilizar los baños.
La nueva medida, denominada Código de Conducta en la Cafetería, busca garantizar un ambiente más cómodo y seguro para los consumidores y empleados, informó Jaci Anderson, portavoz de la empresa.
“Queremos que todos se sientan bienvenidos y cómodos en nuestras tiendas. Al establecer expectativas claras sobre el comportamiento y el uso de nuestros espacios, podemos crear un mejor entorno para todos”, expresó Anderson.
Reglas actualizadas para clientes
Además de la exigencia de consumo, el Código de Conducta incluye otras disposiciones:
Prohibición de actividades disruptivas o uso inapropiado de las instalaciones.
Cero tolerancia a la discriminación, el acoso y el lenguaje abusivo.
Prohibición de consumir alcohol externo, fumar, vapear o usar drogas.
Restricción de actividades como mendicidad.
En caso de incumplimiento, los empleados podrán solicitar a los clientes que abandonen el establecimiento e, incluso, recurrir a las autoridades si fuera necesario.
Contexto y razones detrás del cambio
La política de puertas abiertas se implementó originalmente como una estrategia inclusiva. Sin embargo, los recientes ajustes responden a una disminución en las ventas de la compañía y buscan atraer más clientes a las cafeterías para fomentar el consumo in situ.
El cambio también forma parte de las iniciativas del director ejecutivo Brian Niccol, quien busca reposicionar la marca mediante la mejora del entorno en las cafeterías y la fidelización de los clientes.
Por ahora, la nueva política será aplicada exclusivamente en Estados Unidos, donde los establecimientos comenzarán a exhibir el Código de Conducta como recordatorio de las reglas.
Starbucks espera que estas medidas promuevan una atmósfera más acogedora y refuercen la experiencia comunitaria por la que la marca ha sido conocida durante años.
